Eliminar tu cuenta
Si usas la app RGX Fitness y deseas eliminar tu cuenta y los datos personales asociados a ella, aquí te explicamos cómo solicitarlo, qué datos eliminamos y cuáles debemos conservar.
Cómo solicitar la eliminación
Actualmente la eliminación de la cuenta se gestiona por solicitud. Sigue estos pasos:
- Escribe un correo a hola@rgxfitness.app desde la misma dirección de correo con la que te registraste en RGX Fitness (o indícala claramente en el mensaje).
- Usa como asunto «Eliminar mi cuenta» para que podamos identificar tu solicitud rápidamente.
- Verificaremos que la solicitud proviene del titular de la cuenta y procesaremos la eliminación. Podríamos pedirte que confirmes tu identidad antes de continuar.
Te confirmaremos por correo cuando la eliminación se haya completado, dentro de un plazo máximo de 30 días desde que verifiquemos tu solicitud.
Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud eliminamos de forma permanente los datos personales asociados a tu cuenta, incluyendo:
- Tu cuenta e identidad (nombre, correo y credenciales de acceso).
- Tu perfil fitness y de salud (edad, sexo, peso, estatura, metas, nivel, equipo y lesiones que hayas compartido).
- Tu actividad y progreso (entrenamientos, registros de series, récords personales).
- Los identificadores de notificaciones push de tus dispositivos.
- El contenido de tus tickets de soporte.
- Las respuestas del cuestionario inicial asociadas a tu cuenta.
La eliminación es definitiva: la desactivación, deshabilitación o «congelamiento» temporal de la cuenta no equivale a su eliminación.
Qué datos se conservan y por cuánto tiempo
Por obligaciones legales, contables y fiscales, debemos conservar ciertos registros aun después de eliminar tu cuenta:
- Registros de facturación y pagos: los datos mínimos de tus transacciones (importes, fechas y comprobantes) se conservan durante el periodo que exige la ley aplicable, hasta 5 años. Los datos de tu tarjeta los gestiona nuestro procesador de pagos (Stripe); nosotros no almacenamos la tarjeta completa.
- Datos requeridos para cumplir la ley o resolver disputas: se conservan solo el tiempo estrictamente necesario y, cuando es posible, de forma anonimizada.
Transcurridos esos periodos de retención, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
¿Dudas?
Si tienes preguntas sobre este proceso o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@rgxfitness.app. Puedes consultar también nuestro Aviso de Privacidad.